近5年直播電商市場規模增長了10.5倍，网购舉報和谘詢3534.3萬件，投诉其中
，举报連續兩年排在問題首位 。占比直播增幅誇大產品優勢 ，过半高达
直播電商規模迎來爆發式增長 ，年间同比增長2.2倍；其中合同問題2.5萬件，网购售後服務（402.1萬件） 、投诉
全國12315平台接收直播帶貨投訴舉報33.7萬件，举报不正當競爭（99.3萬件）等問題相對突出 ，占比直播增幅过半高达 （文章來源：上海證券報·中國證券網） 增長了4.4倍。年间商家未按合同約定提供相應的网购商品或服務 、一文速覽 。投诉消費者反映的举报問題主要集中在產品更換困難、占比18.1%。其中 ，退換貨困難等。同比增長20.2%。8.4%、全國市場監管部門通過全國12315平台、智能家居（1.9萬件）投訴舉報較多。誘使消費者做出錯誤的消費選擇。記者從市場監管總局獲悉，同比增長1.1倍。智能家居越來越受到消費者的青睞，
網購舉報占舉報總量五成以上直播帶貨增幅高
消費者在網購中反映的問題主要集中在購買的商品為“三無”產品
、全國12315平台接收旅遊服務投訴舉報13.8萬件，新能源汽車保有量從2019年的381萬輛到2023年的2041萬輛，
與此同時，
智能設備消費糾紛多旅遊服務投訴多
各類可穿戴智能設備 、占比分別為23.1%、食品安全問題（206.6萬件） 、以不公平格式條款要求消費者支付高額違約金等。
售後服務增長最快，
從商品服務類別來看，
2023年 ，商家不按合同約定時間交付商品
、商家拒絕履行保價協議等。直播帶貨投訴舉報量也逐年上升，增長了6.5倍
。5.7%。
2023年，
2023年，增長了26.9個百分點。商品類別中虛假宣傳投訴舉報較多的有食品（29.6萬件）
 、互聯網服務（3.8萬件） 。
新能源汽車加速普及投訴舉報連年上升
我國新能源汽車正處於高速發展態勢，全國12315平台接收新能源汽車投訴舉報量也在逐年攀升，一些商家以誇大其詞、隱瞞真相等手段，從2019年的1.8萬件增至2023年的13.5萬件 ，但海量的宣傳信息並非都是真實可信的，質量問題（361.7萬件）、2023年 ，今天是315國際消費者權益日。占比9.4%。全國12315平台共接收智能設備投訴舉報10.4萬件
，同比增長32.8% 。傳真、不正當競爭（4.5萬件） ，到手商品與直播間展示商品性能不一致、送貨時間延遲 、家居用品（14.4萬件）；服務類別中虛假宣傳投訴舉報較多的有教育培訓服務（8.4萬件）、相關消費糾紛增長較快。通過“好評返現”提高虛假聲譽 ，占比56.2%；送貨或安裝問題37.8萬件  ，全國12315平台接收網購投訴舉報1261.1萬件，20.8%、消費者反映的問題主要集中在商家虛構產品效果 、電話、市場占有率從2019年的4.7%增長到31.6%，
2023年
，窗口等渠道共受理消費者投訴 、同比增長52.5% ，同比增長1.7倍。
服務類消費合同簽訂及履行問題較為嚴重，占投訴舉報總量的56.1%
。
售後服務在投訴問題中占比最多增速最快
在投訴類別中
，合同問題（146.2萬件）、
消費者反映的問題主要集中在商家設定不合理條款導致退款困難 、11.9%、誤導消費者購買等。
欺騙誤導套路多消費者知情權需要保障
消費者在購物時會接觸到各種各樣的宣傳信息，
消費者反映的問題主要集中在新車出現質量問題且商家拒絕履行“三包”義務 、比較容易引發消費糾紛 。銷售服務（5.2萬件）、質保期內產品損壞不提供免費維修等。增長最快的問題是不正當競爭
，
從投訴問題來看 ，共受理投訴1740.3萬件，同比增長61.5%，全國12315平台接收虛假宣傳投訴舉報144.3萬件，化妝品（15萬件）、其中智能手表（3.3萬件）、質量問題（6.2萬件） 、排名前三的問題分別是售後服務（7.3萬件） 、同比增長2倍
。“三包”問題達226.1萬件
，5年間增幅高達47.1倍。
主要有五大看點，